Carrefour

Carrefour decidió incorporar nuestra solución para Click&Collect en sus hipermercados a finales de 2015 y desde entonces ha ido ampliando progresivamente su red de taquillas inteligentes para entrega automática de pedidos Click&Collect.

«Carrefour estima que un 20% de los pedidos se entregan ya con este formato, porcentaje que se eleva al 50% en juguetes.»

Fuente: Expansion 08/12/2016

Tras realizar una actualización de su plataforma de venta online. Las ventas por este canal aumentaron drásticamente. Carrefour se percató que muchos de los pedidos eran recogidos en tienda. Esto provocaba largas colas en atención al cliente, ya que los dependientes debían localizar los pedidos. Además de validar la identidad del comprador y comprobar la tarjeta con la que se realizó el pago.

Gracias a la incorporación de nuestras consignas inteligentes y una integración entre todos los sistemas. Carrefour logró reducir las colas que se forman en atención al cliente. E implementó un procedimiento mediante el cual, en menos de 3 horas, un cliente tiene su pedido listo para recoger en la consigna. Más información: CARREFOUR CLICK&COLLECT

Entrando un poco más en detalle, el proceso es el siguiente:

1. Un cliente realiza su compra a través del e-commerce.
2. Los preparadores reciben el pedido junto con un código QR para abrir la consigna.
3. En menos de 3 horas, el pedido ya está listo para ser recogido.
4. Al ser depositado en la consigna, el cliente recibe un SMS con numérico y un email con el código QR.
5. Finalmente, el cliente pasa a recoger su pedido cuando desee, directamente en la consigna, y sin esperas.

Cabe destacar que existe un tercer código de apertura para cada pedido. Este código se usa cuando pasa mucho tiempo sin que un cliente recoja el pedido o si el cliente decide cancelarlo. Evitando así que la consigna pueda tener pedidos anulados en su interior y maximizando el uso sus cajones.

Actualmente Carrefour dispone de un total de 37 consignas Click&Collect para entrega automática de compras online en sus centros de: